Perguntas Frequentes

Os produtos são realmente feitos de madeira?

Sim. Trabalhamos com produtos feitos de madeira, bambu ou com revestimento externo nesses materiais, dependendo do modelo.

Nos copos térmicos de bambu, por exemplo, a parte externa é revestida em bambu e o interior é produzido em aço inoxidável. Consulte a descrição de cada produto para verificar sua composição exata.

Cada peça é igual às fotografias?

Por serem produzidas com materiais naturais, as peças podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, veios e desenhos. Isso faz com que cada produto seja único e não interfere em sua qualidade ou funcionalidade.

As cores também podem variar levemente conforme a iluminação das fotografias e a configuração de cada tela.

Os copos de madeira podem ser usados com bebidas quentes?

Sim! Tanto bebidas quentes quanto geladas. Oferecendo inclusive maior preservação de calor e frio do que xícaras tradicionais.

O copo térmico mantém a bebida quente ou fria?

Sim. O interior em aço inoxidável ajuda a conservar a temperatura da bebida por mais tempo do que um copo convencional.

O período de conservação pode variar conforme a temperatura inicial da bebida, a quantidade colocada, o fechamento da tampa e as condições do ambiente.

O copo térmico vaza?

O modelo possui tampa e anel de vedação que ajudam a evitar vazamentos durante o uso cotidiano. Mesmo assim, recomendamos transportá-lo sempre na posição vertical e bem fechado, especialmente dentro de bolsas e mochilas.

Os produtos podem ir ao micro-ondas ou à lava-louças?

Não recomendamos colocar peças de madeira, bambu ou produtos com componentes metálicos no micro-ondas ou na lava-louças.

A exposição prolongada ao calor, à umidade e a produtos químicos pode danificar o acabamento, provocar deformações ou reduzir a vida útil da peça.

Como devo lavar e conservar os produtos?

Para preservar sua peça por mais tempo:

Lave manualmente com água, detergente neutro e uma esponja macia;
Não deixe o produto de molho;
Seque logo após a lavagem;
Evite produtos abrasivos;
Não exponha a peça ao sol ou ao calor intenso por longos períodos;
Guarde somente quando estiver completamente seca.

As orientações podem variar conforme o produto. Recomendamos conferir também as instruções presentes em sua página.

As tábuas podem ser usadas para cortar alimentos?

Sim. Nossas tábuas são indicadas para o preparo e a apresentação de alimentos, respeitando as orientações de higienização e conservação.

Para evitar contaminação cruzada, recomendamos não utilizar a mesma superfície, sem higienização adequada, para carnes cruas e alimentos prontos para consumo.

As marcas de faca danificam a tábua?

Com o uso, é natural que tábuas de madeira apresentem pequenas marcas de corte. Isso faz parte do desgaste esperado do produto e não representa defeito de fabricação.

O uso de facas excessivamente serrilhadas ou movimentos muito agressivos pode acelerar esse desgaste.

Como funcionam os kits?

Os kits reúnem diferentes quantidades ou combinações de produtos por uma condição mais vantajosa do que a compra individual.

Antes de concluir o pedido, confira na descrição quais itens, tamanhos, modelos e quantidades fazem parte do kit escolhido.

Os produtos do mesmo pedido podem chegar separados?

Sim. Alguns produtos podem ser enviados por fornecedores ou centros logísticos diferentes. Por isso, um mesmo pedido poderá chegar em mais de um pacote e em datas distintas, sem cobrança adicional de frete.

Caso isso aconteça, você poderá receber mais de um código de rastreamento.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com o produto e o CEP de destino. A estimativa aplicável à sua compra será apresentada na página do produto, no carrinho ou durante a finalização do pedido.

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento da compra.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail ou telefone cadastrado.

O rastreamento pode levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização. Se o pedido for dividido em mais de um pacote, poderão ser enviados códigos diferentes.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território brasileiro, desde que o endereço esteja dentro da área atendida por nossos parceiros logísticos.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis para pedidos a partir de R$150, conforme as condições vigentes no site. O benefício será aplicado automaticamente no carrinho quando a compra atender aos requisitos da promoção.

Minha compra é segura?

Sim. O pagamento é processado por uma plataforma especializada, utilizando protocolos de segurança para proteger os dados da transação.

A OAKO não possui acesso aos dados completos do cartão utilizado na compra.

Quais são as formas de pagamento?

As formas disponíveis, condições de parcelamento e eventuais descontos serão apresentadas durante a finalização da compra.

Posso alterar ou cancelar um pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para realizar a alteração ou o cancelamento, mas não podemos garanti-los após o início do processamento.

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Posso devolver o produto se mudar de ideia?

Sim. Em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo para receber as instruções.

O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou avariado?

Fotografe o produto, a embalagem externa, a etiqueta de transporte e a avaria identificada. Em seguida, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Nossa equipe analisará o caso e apresentará a solução adequada, como substituição, reembolso ou outra alternativa prevista pela legislação.

Pequenas diferenças na madeira são consideradas defeito?

Não. Variações naturais de tonalidade, veios, textura e desenhos são características próprias da madeira e do bambu. Elas tornam cada peça única e não são consideradas defeito quando não comprometem o uso, a segurança ou a qualidade do produto.