Política de reembolso
A OAKO deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo Instagram @oako.oficial, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias do produto e da embalagem, quando solicitado.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.
Dentro do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da OAKO. As instruções para postagem ou coleta serão enviadas por nossa equipe.
2. Produto com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria causada durante o transporte ou diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
A solicitação deve ser acompanhada de fotografias ou vídeos que permitam verificar:
- O produto recebido;
- O defeito ou avaria;
- A embalagem externa;
- A etiqueta de transporte.
Após a análise, poderemos realizar a substituição do produto, corrigir o problema ou oferecer outra solução prevista pela legislação.
Para produtos duráveis, aplica-se a garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. Quando se tratar de vício oculto, o prazo será contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Se o problema não for solucionado no prazo legal aplicável, o cliente poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto equivalente;
- Restituição do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
3. Características naturais dos produtos
Alguns produtos comercializados pela OAKO são fabricados com madeira, bambu ou outros materiais naturais. Por isso, podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura, veios, desenhos e acabamento.
Essas variações fazem parte das características naturais de cada peça e não são consideradas defeitos, desde que não comprometam o uso, a segurança ou a qualidade do produto.
As cores também podem apresentar pequenas diferenças em razão da iluminação das fotografias e das configurações de cada tela.
4. Condições da devolução
Fora das hipóteses de defeito ou divergência, o produto devolvido não deverá apresentar sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou alterações em suas características originais.
O recebimento de um produto devolvido não significa aprovação automática do reembolso. O item poderá passar por uma análise para confirmação das condições da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.
Os prazos podem variar:
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão;
- Pix: a devolução será realizada para a conta vinculada ao pagamento ou para uma conta de mesma titularidade;
- Boleto ou outros meios: poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá os valores efetivamente pagos pelo cliente, incluindo o frete original.
6. Recusa no recebimento
Recomendamos recusar a entrega quando:
- A embalagem estiver gravemente violada;
- O produto apresentar avaria evidente;
- A encomenda não corresponder ao pedido realizado.
Se o produto for recebido mesmo nessas condições, entre em contato conosco assim que possível.
7. Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo Instagram @oako.oficial.
Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
8. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
Instagram: @oako.oficial
Prazo de resposta: até [2] dias úteis
Horário de atendimento: 8h às 18h