Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 28 de julho de 2026.

Esta Política apresenta as condições de processamento, envio, acompanhamento e entrega dos pedidos realizados na loja virtual OAKO.

1. Regiões atendidas

Realizamos entregas em todo o território brasileiro, desde que o endereço informado seja atendido por nossos parceiros logísticos.

Eventuais restrições de entrega serão informadas durante a finalização da compra ou pelo nosso atendimento.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado conforme:

CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens;
Modalidade de envio disponível;
Condições promocionais vigentes.

O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.

A OAKO poderá oferecer campanhas de frete grátis. Atualmente, pedidos que atendam às condições divulgadas no site, como o valor mínimo de R$150, poderão receber frete grátis. A promoção poderá ser alterada ou encerrada, sem afetar pedidos já concluídos.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

Prazo de processamento: até [PRAZO] dias úteis.

O prazo de entrega apresentado no site deverá ser considerado juntamente com o prazo de processamento, quando essa informação não estiver consolidada na estimativa exibida durante a compra.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado varia de acordo com o produto, o endereço de destino e a modalidade de transporte selecionada.

O prazo específico aplicável ao pedido será informado na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações por circunstâncias excepcionais, como:

Greves;
Eventos climáticos;
Restrições de acesso;
Períodos de alta demanda;
Problemas operacionais da transportadora;
Fiscalizações ou procedimentos logísticos;
Situações de força maior.

Caso ocorra um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para receber suporte. Os direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor serão integralmente respeitados.

5. Origem e logística dos produtos

Para ampliar nosso catálogo, alguns produtos podem ser enviados por fornecedores ou centros logísticos parceiros, nacionais ou internacionais.

Por esse motivo:

Os prazos podem variar entre os produtos;
Um mesmo pedido poderá ser entregue em pacotes separados;
Os pacotes poderão chegar em datas diferentes;
O rastreamento poderá levar alguns dias úteis para apresentar movimentações.

O cliente não terá cobranças adicionais além daquelas informadas e aceitas no momento da compra, salvo se houver informação clara e prévia em sentido diferente.

6. Rastreamento

Quando o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail ou telefone cadastrado.

O rastreamento poderá levar até [5] dias úteis para ser atualizado após o envio.

Em pedidos enviados separadamente, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É responsabilidade do cliente conferir o endereço antes de concluir a compra.

Alterações poderão ser solicitadas antes do envio, mas não garantimos que será possível realizá-las após o início do processamento.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente após as tentativas de entrega ou recusa injustificada, entraremos em contato para definir o reenvio. Nesses casos, poderá ser cobrado um novo frete, desde que o problema não tenha sido causado pela OAKO ou pela transportadora.

8. Tentativas de entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme seus próprios procedimentos.

É importante que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço indicado. A entrega poderá ser realizada a porteiros, recepcionistas, familiares ou outras pessoas presentes no local.

9. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:

Verificar com familiares, vizinhos, porteiros ou responsáveis pelo recebimento;
Conferir se o endereço informado no pedido está correto;
Aguardar até 2 dias úteis, pois algumas atualizações podem ocorrer antes da entrega efetiva.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO] para que possamos abrir uma verificação com a transportadora.

10. Embalagem violada ou produto avariado

Se a embalagem apresentar violação ou avaria evidente, recomendamos recusar o recebimento.

Caso o pedido tenha sido recebido, fotografe a embalagem, a etiqueta e o produto e entre em contato conosco assim que possível.

11. Atrasos

Se o prazo informado no pedido for ultrapassado, entre em contato pelo Instagram @oako.oficial, informando o número do pedido.

Nossa equipe verificará a situação junto ao parceiro logístico e apresentará uma solução adequada. Em caso de descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas previstas na legislação, incluindo o cancelamento e o reembolso quando aplicáveis.